خدمات ارزش افزوده چیست و چه مزایایی دارد

با رشد مداوم بازار تلفن همراه و پیشرفت تکنولوژی در گوشی های موبایل، بیشتر فناوری های ارتباطی و تبلیغاتی حول دستگاه های تلفن همراه متمرکز هستند. هدف قرار دادن مخاطبان خاص با انواع کانال هایی که بازاریابی موبایل در آن قرار می گیرد ، هرروز ساده تر می شود. در سال ۲۰۱۹ ، چهار میلیارد کاربر اینترنت تلفن همراه منحصر به فرد وجود داشت و حدود ۵۰درصد از صفحات وب از طریق دستگاه های تلفن همراه مشاهده می شد. که این آمار در سال 2022 به 90 درصد رسیده است. در این شرایط بازاریابی از طریق تلفن همراه، اساساً هسته اصلی یک اکوسیستم آنلاین مدرن به حساب می آید. رشد موازی بازی های موبایل به ویژه به برنده شدن بازار کمک می کند. خدمات با ارزش افزوده تلفن همراه قابلیت های گسترده ای را به اپراتورهای تلفن همراه ، تبلیغ کنندگان و توسعه دهندگان برنامه ارائه می دهد و آنها را قادر می سازد تا هم حضور خود و هم مشتری را گسترش دهند.
VAS یا سرویس با ارزش افزوده معمولاً توسط فروشندگان شبکه یا بستر شبکه ارائه می شود. به طور خلاصه، خدمات با ارزش افزوده مزایای بیشتری را به کاربران یا مشترکان ارائه می دهد. مزایای اضافی حاکی از هرگونه خدمات فراتر از استاندارد در نظر گرفته شده است. خدماتی مانند بانکداری آنلاین ، پست صوتی یا خدمات مبتنی بر موقعیت مکانی مانند توصیه های رویدادهای اجتماعی در یک شهر را می توان خدمات با ارزش افزوده دانست. خدمات با ارزش افزوده موبایل (MVAS) اغلب VAS نامیده می شوند، زیرا این اصطلاح در صنعت ارتباطات از راه دور مفهوم را اشتباه نمی گذارد.

بدیهی است که ویژگی های خاصی وجود دارد که VAS را متمایز می کند، مانند:

مشتری محوری
مدت زمان خدمات بر اساس نیازها تعیین شده
زمان بندی و فرکانس کارآمد
اتصال با خدمات مکمل
به نمایش گذاشتن تخصص شرکت
ایجاد نیاز به تحقیق و توسعه خدمات جدید

تعریف خدمات ارزش افزوده خود بر اساس تأثیر آن در حفظ رقابت تجاری، افزایش همزمان محصولات و خدمات ارائه شده است. به عبارت دیگر ، اهمیت VAS برای هر شرکت خدماتگرا به دلیل توانایی آن در بهبود رضایت مشتری و میزان حفظ آن ، قابل توجه است. به عنوان مثال ، سهم بازار خدمات ارزش افزوده تلفن همراه ایالات متحده تقریباً ۲۵ درصد از درآمد جهانی در سال ۲۰۱۶ بود. با پیشرفت و تحولات جدید دنیای موبایل و نوآوری های فنی هر از چندگاهی ، بخشهای سرگرمی و پرداخت موبایل سریعترین رشد را در صنعت نشان می دهند. به گفته رویترز ، تخمین زده می شود که بازار خدمات ارزش افزوده تلفن همراه تا سال2023  به حدود 10340 میلیون دلار رشد کند. بنابراین ، خدمات LTE همراه با صنعت برنامه و بازاریابی شرکت های وابسته به تلفن همراه به توسعه خدمات خود و بهبود استراتژی های جذب مشتری با VAS ادامه می دهند. در هسته

روندهای VAS

با توجه به این واقعیت که VAS فرصتی برای افزایش سود است، خدمات جدید با ارزش افزوده دائما ظهور می کنند. همراه با پی بردن به اهمیت VAS ، شرکت ها سرمایه گذاری بیشتری در چنین سرویس های پرطرفدار مانند آموزش آنلاین، تولید داده، راه حل های بازی، کیف پول های دیجیتال و غیره انجام می دهند. نیازی به گفتن نیست که خدمات با ارزش افزوده بر مدت زمانی که مشتریان یا مشترکین صرف می کنند تأثیر می گذارد. مشتریان به اتصال و داده های شرکت مخابراتی تلفن همراه نیاز دارند. خدمات با ارزش افزوده این امکان را برای مشتریان فراهم می کند تا محتوای مورد نظر را با شرکتهای مخابراتی که فرصت اتصال به چندین کانال رسانه را فراهم می کنند، دریافت نمایند. به طور معمول ، شرکت های ارائه دهنده VAS و شرکت های مخابراتی تلفن همراه روابط سودمند متقابل دارند. ارائه دهندگان خدمات با ارزش افزوده مجاز به ارائه پیشنهادات اپراتور یا بسته های خدماتی هستند که این امر همچنین به بازاریابان وابسته امکان می دهد نقش خود را در این روند بازی کنند.

اساساً شرکت های VAS نقش تبلیغ کننده را در بازاریابی شرکت های وابسته به تلفن همراه بازی می کنند. دو سناریو اساسی وجود دارد:

۱- آنها به لیدها علاقه دارند.

۲-  آنها به تبدیلات علاقه مند هستند (اگر مربوط به تبدیل باشد، نصب برنامه ها ، مشترک شدن یا خرید یک محصول باید انجام شود. اگر موضوع مربوط به سرب باشد، همه آنچه شرکت نیاز دارد اطلاعات مربوط به مشتری بالقوه است.) در نتیجه، بیشتر شرکتهای مخابراتی تلفن همراه VAS را به عنوان یک پیشنهاد استاندارد برای ایجاد وفاداری بیشتر مشتری و درآمدزایی، بسته بندی می کنند. بنابراین ، به راحتی می توان گفت که خدمات با ارزش افزوده در حال تبدیل شدن به یک تمایز عمده در صنعت ، باعث فروش و افزایش رقابت می شوند. چنین خدمات کاربر پسند چیز جدیدی در صنعت نیست. با این حال ، رشد VAS چشمگیر است و به نظر می رسد مشتریان بیشتر و بیشتر مصمم هستند که ارائه دهندگان خدمات را بر اساس لیست خدمات ارزش افزوده موجود انتخاب کنند. با وجود این واقعیت که بازار خدمات ارزش افزوده تلفن همراه رشد امیدوار کننده ای را به نمایش می گذارد ، روندها به سرعت تقاضا تغییر می کنند. در حال حاضر ، VAS نیروی محرکه ای است که جهت توسعه بیشتر بازاریابی تلفن همراه را تعیین می کند.